Памятка для воспитателей
«Техника активного слушания в профессиональной деятельности»

1.	Поощряйте собеседника
Выражайте интерес, поощряйте речь собеседника. Используйте нейтральные слова не выражающие оценку. Избегайте критики.
Используйте: Ага, Угу, да, я понимаю, и др. Поможет также дословный повтор одного-двух слов
собеседника.

2.	Прояснение
Помогает   прояснить   сказанное,   уточнить,   получить   больше   информации.    Задавайте вопросы. Переформулируйте услышанное не совсем точно, чтобы говорящий продолжил объяснение. Когда, как это случилось? Правильно ли я понял что....? Насколько я понял, это.... Я услышал....

3.	Переспрашивание
Нужно показать, что вы слушаете и понимаете суть изложенного. Также вы проверяете собственное понимание. Переспрашивайте, по-своему формулируя основные предложения и факты.
Т.е вы бы хотели, чтобы ваши партнеры вам больше доверяли. Не так ли?

4.	Эмпатия
Показать,  что  вы  понимаете  чувства  другого  человека.  Предоставить  человеку  возможность услышать о его чувствах со стороны.
Вы, кажется расстроены этим фактом...?

5.	Выражение сопереживание
Признать значимость и выразить уважение к чувствам и переживаниям другого человека. Подчеркиваем важность его чувства собственного достоинства. Признаем значимость проблем собеседника.
Я ценю ваше стремление разрешить эту проблему...
Я разделяю вашу озабоченность данным вопросом....

6.	Подведение итогов
Указать на наличие прогресса в разговоре. Свести воедино основные идеи и факты. Создать основу для дальнейшего обсуждения. Необходимо заново сформулировать основные идеи и чувства. Правильно ли я понял, что...?
Насколько я понял это..., речь шла о.... Давайте подведем итог....В результате....
Установки эффективного слушания
1.	Перестаньте говорить.
Начинайте слушать других, понимать. Если хотите быстрее избавиться от своего жуткого говорения, ловите себя на болтовне. Как только поймаете себя на том, что не слушаете, сделайте какое-нибудь простое движение, например, щелчок пальцем.

2.	Покажите говорящему, что готовы слушать.
Всем своим видом, всей своей позой вы должны показывать: я готов, говорите! Я — одно большое ухо! Необходимы доброжелательность, постоянный зрительный контакт и не поддельный интерес к человеку.

3.	Укрощайте свой характер.
Держите себя в руках. Это сложно, но без этого никуда.

4.	Никогда не прерывайте собеседника.
Если человек продолжает говорить, а вы перебили его на полуслове, то он вылетает из разговора. Его сознание уходит совсем в другую сторону, человек всегда должен закончить мысль, перебивать его нельзя.

5.	Очищайте свою память.
Наша голова чем-то похожа на компьютер. Чем меньше у него оперативной памяти, чем больше она замусорена всякими процессами, тем медленнее работает компьютер. Очищайте свою голову, свою память. Есть известное и очень мудрое изречение: «Единственное, что я должен помнить, — это где

я могу это посмотреть». Поэтому, чтобы вам легче было общаться с людьми, слушать, слышать и понимать, разгружайте голову. По возможности записывайте все, что можно записать.

6.	Никогда не основывайтесь на предположениях.
Никогда не задавайте закрытых вопросов. Потому что закрытые вопросы — это ни что иное, как предположения. С их помощью можно собирать информацию, но это невероятно сложно,  нужно перелопатить огромные пласты вариантов. Но к чему вся эта гигантская работа, когда можно задать открытый вопрос и просто выслушать то, что скажет ваш собеседник?

7.	Постарайтесь понять чувства собеседника.
Они очень важны. Человек принимает решения, основываясь на двух составляющих. Как вы знаете, у нашего мозга два полушария, правое и левое. Правое отвечает за эмоции, логос, левое — за логику, рацио. При принятии решения индивидуум на 70 % основывается на эмоциональной части. Эмоции крайне важны. Когда вы сможете понимать рациональную и эмоциональную составляющие собеседника, у вас окажется гораздо больше инструментов для воздействия на него.

8.	Время от времени вставляйте свои замечания.
Человек должен чувствовать, что говорит не в пустоту. Краткие выражения согласия, иногда уточнения (ни в коем случае не возражения) создадут у собеседника ощущение диалога, в котором он играет первую скрипку.

9.	Избегаем предвзятого слушания.
Ситуации, когда наш собеседник открыл рот, а мы уже думаем: «А! Да знаю я, что ты скажешь!» Что происходит? Человек еще продолжает говорить, а мы уже ставим перед собой стену и начинаем общаться с умными людьми, то есть с самими собой. В результате в реальном диалоге мы натыкаемся на возражения, на конфликты. Поэтому пока человек не закончил мысль и не высказал все до конца, слушайте его.
Приемы активного слушания:
Пауза — это просто пауза. Она даѐт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещѐ, о чѐм промолчал бы без неѐ. Пауза так же даѐт самому слушателю
возможность   отстраниться   от   себя   (своих   мыслей,   оценок, чувств),   и   сосредоточиться   на
собеседнике. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника — одно из главных и трудных условий активного слушания, создающее между собеседниками доверительный контакт.

Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются собеседниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значимые темы, собеседники часто непроизвольно избегают поднимать болезненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации.

Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. При этом слушатель должен стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пересказ даѐт собеседнику обратную связь, даѐт возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе промежуточных.
Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника.

Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своѐ впечатление от собеседника, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень важна для вас».

Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об изменениях в своѐм собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень больно это слышать».

Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».

Составитель:  О.В. Антонова – зам. зав. по ВМР